Spedizioni & Resi

Tempi di preparazione e consegna

Ogni creazione Ophelya è realizzata su misura con grande cura. Una volta completata la personalizzazione, il pacco viene affidato al corriere espresso.
I tempi di consegna sono generalmente di 24/48 ore lavorative dal momento della spedizione.

Quando parte il mio ordine?

- entro le 12:00 → spedizione lo stesso giorno lavorativo
- dopo le 12:00, durante il weekend o nei festivi → spedizione il giorno lavorativo successivo

Tracking

Riceverai via email e/o SMS un link per seguire il tuo pacco non appena sarà disponibile.
Se non ricevi il tracking entro 48 ore, contattaci: ti aiuteremo subito.

Corrieri

Spediamo con GLS e BRT.
Eventuali ritardi non prevedibili (es. scioperi, condizioni meteo, picchi stagionali) non sono sotto la nostra responsabilità.

Consegne speciali

Per consegne su misura (al piano, al sabato, in fasce orarie specifiche), contattaci prima dell’ordine. Alcune richieste possono comportare un supplemento.

Info per la consegna

Se la spedizione è destinata ad un’azienda, negozio o ufficio, specifica questi dettagli nell’indirizzo e indica esattamente il nome presente sul citofono. Questo aiuta a evitare ritardi o mancate consegne.

📬 Mancata consegna

Se non sei presente al momento della consegna:

- Il corriere effettua un secondo tentativo automatico
- Se fallisce anche il secondo, potrai ritirare il pacco in filiale oppure richiederne una nuova spedizione con un supplemento di 4,95€

Consigliamo di lasciare un numero di telefono attivo e, se utile, istruzioni per la consegna.

🔁 Resi

I prodotti Ophelya sono personalizzati su richiesta e non possono essere restituiti, come previsto dalla normativa vigente (art. 59 Codice del Consumo).

Sono ammessi resi solo se:

- Il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato
- L'errore è di responsabilità di Ophelya

In questi casi:

- Il reso è gratuito
- Ti invieremo un prodotto sostitutivo o, se preferisci, un rimborso completo

Contattaci a info@ophelya.it con:

- Numero d'ordine
- Foto del prodotto e del difetto
- Descrizione del problema

💰 Rimborsi

In caso di reso approvato:

- Riceverai conferma via email
- Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale

Se hai pagato in contrassegno, concorderemo il rimborso tramite bonifico o PayPal.

🔒 Garanzia Ophelya

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 10 anni per difetti di fabbricazione.

Non copriamo danni da:

- Uso improprio
- Urti o cadute
- Usura naturale

Per assistenza in garanzia, contattaci. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

💶 Contrassegno

Offriamo la possibilità di pagare in contanti alla consegna (contrassegno), senza costi aggiuntivi.

Ti basta selezionare l’opzione “Pagamento alla consegna” al checkout.

Nota: Se desideri pagare con modalità diverse dal contante (es. assegno o bonifico alla consegna), contattaci prima dell’ordine per verificarne la disponibilità.

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